AGENZIA DEL TERRITORIO

PUBBLICAZIONE CARTA DELLA QUALITA' DELL'UFFICIO PROVINCIALE DI LECCE

Dettagli della notizia

Migliorare la qualità dei servizi offerti è uno degli obiettivi principali per l'Agenzia del Territorio, che promuove la trasparenza , la semplificazione dei processi e la facilità di accesso ai servizi , al fine di essere più vicina ai propri utenti.

Uno degli strumenti utilizzati è la Carta della Qualità , con la quale l'Agenzia rende pubblici i propri obiettivi di servizio all'utenza, e s'impegna costantemente per il loro raggiungimento.

La Carta si compone di due parti:

  • una parte generale in cui sono illustrati i servizi forniti sia presso gli sportelli che per via telematica, vengono esplicitati gli indicatori di qualità per ogni servizio e, per i soli servizi telematici, sono indicati gli obiettivi;
  • una parte specifica che contiene gli obiettivi di qualità di ogni singolo Ufficio.

Gli obiettivi delle Carte della Qualità sono oggetto di monitoraggio mensile. Una sintesi dei risultati raggiunti sia per la carta della qualità generale che per quella specifica è resa pubblica con cadenza annuale

La Carta della Qualità viene rivista ed aggiornata periodicamente in funzione dei risultati raggiunti, degli obiettivi strategici dell'Agenzia e dell'emergere di nuove aspettative da parte degli utenti.

Un secondo elemento della politica della qualità dell'Agenzia è l' ascolto degli utenti ,  fondamentale per offrire servizi che rispondano alle attese.

Con questo obiettivo l'Agenzia del Territorio effettua sistematicamente rilevazioni della soddisfazione degli utenti , individuando:

  • quali sono gli aspetti del servizio ritenuti maggiormente rilevanti dagli utenti
  • in che misura essi sono soddisfatti del servizio considerato in maniera globale e nelle singole componenti
  • le possibili aree di miglioramento per essere più vicini agli utenti

Le indagini, di regola, sono effettuate attraverso l'impiego di un questionario autocompilato , distribuito presso gli Uffici territoriali o, per i servizi telematici, attraverso il sito Internet.

 

 

Direttiva per la qualità dei servizi on line e la misurazione della soddisfazione degli utenti

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