Migliorare la qualità dei servizi offerti è uno degli obiettivi principali per l'Agenzia del Territorio, che promuove la trasparenza , la semplificazione dei processi e la facilità di accesso ai servizi , al fine di essere più vicina ai propri utenti.
Uno degli strumenti utilizzati è la Carta della Qualità , con la quale l'Agenzia rende pubblici i propri obiettivi di servizio all'utenza, e s'impegna costantemente per il loro raggiungimento.
La Carta si compone di due parti:
Gli obiettivi delle Carte della Qualità sono oggetto di monitoraggio mensile. Una sintesi dei risultati raggiunti sia per la carta della qualità generale che per quella specifica è resa pubblica con cadenza annuale
La Carta della Qualità viene rivista ed aggiornata periodicamente in funzione dei risultati raggiunti, degli obiettivi strategici dell'Agenzia e dell'emergere di nuove aspettative da parte degli utenti.
Un secondo elemento della politica della qualità dell'Agenzia è l' ascolto degli utenti , fondamentale per offrire servizi che rispondano alle attese.
Con questo obiettivo l'Agenzia del Territorio effettua sistematicamente rilevazioni della soddisfazione degli utenti , individuando:
Le indagini, di regola, sono effettuate attraverso l'impiego di un questionario autocompilato , distribuito presso gli Uffici territoriali o, per i servizi telematici, attraverso il sito Internet.